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被客户开了个A to Z, 我还没来得及回复A to Z claim,亚马逊当天直接就退款给客户了,怎么办?

情况是这样的:
10月5号早上, 被客户开了个A to Z, 他说他没有收到产品。
10月5号中午, 亚马逊就直接退款给客户了。
10月5号下午,物流信息显示客户?#20122;?#25910;包裹。
10月6号,我进行了申诉,把订单情况和包裹的签收信息呈现给亚马逊。
10月7号,亚马逊判决我申诉失败。

疑问:
1. 被客户开了A to Z, 我们卖家不是还有3天的期限回复A-Z claim吗? 为什么亚马逊立即直接就退款给客户了呢?

2. 我的店铺就只有这一个自发货订单,其他的都是FBA订单。所以,现在后台?#23548;?#26174;示ODR是100%。因此,想问下有老铁因为这样的情况被关店的吗?
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3. 我要如何再次申诉,才更有可能申诉赢?
已邀请:
1.申诉期3天内,你一旦提交申诉,就是默认已经和客户沟通完了,就是把决定权交给亚马逊了,亚马逊可以直接判断你申诉成功或者失败。你可以等到申诉日期截止前半小时内提交申诉,中间时间如果能联系到客户,尽量满足客户的需求,让客户取消索赔。我们之前有一次索赔,在申诉时间截止前10分钟内,客户取消了索赔。私下退钱给客户,没在平台退。
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2.如果你的自发货订单就这一个,亚马逊不会因为这个关你的账号了,亚马逊算法还是挺智能的。
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3.找物流商向国外物流商要证明包裹被签收的单据,有可能再次申诉会成功。

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